Гарантия
Вся продукция КВТ поставляется с официальной гарантией завода-изготовителя. Ниже указаны сроки по группам товаров, что входит в гарантию и как оформить обращение.
Гарантийные сроки по группам продукции
Сроки указаны ориентировочно и уточняются в паспорте конкретного изделия. Гарантия действует при соблюдении условий хранения, монтажа и эксплуатации.
Проверить срок гарантии
Выберите группу товара и дату покупки: покажем, до какого числа действует гарантия.
Срок ориентировочный: точный указан в паспорте изделия. Гарантия считается с даты продажи.
Что входит в гарантию, а что нет
- Заводской брак материалов и сборки
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Отказ механизма при нормальной эксплуатации
- Дефекты геометрии наконечников и гильз
- Механические повреждения и следы ударов
- Нарушение правил эксплуатации и хранения
- Естественный износ расходных элементов
- Самостоятельный ремонт или вскрытие изделия
Как оформить гарантийный случай
Сообщите о проблеме
Свяжитесь с менеджером по телефону или e-mail и опишите неисправность.
Подготовьте документы
Накладная или чек, гарантийный талон (если оформлялся), фото/видео дефекта.
Передайте изделие
Привезите товар на склад в Ташкенте или отправьте транспортной компанией.
Получите решение
Проводим экспертизу и меняем товар, ремонтируем или возвращаем стоимость.
Вопросы по гарантии
Какой срок гарантии на инструмент КВТ?
Стандартный срок на электромонтажный инструмент составляет 12 месяцев с даты продажи при соблюдении правил эксплуатации. На кабельную арматуру и муфты сроки выше, до 24–36 месяцев. Точный срок указан в таблице выше и в паспорте изделия.
Что нужно сохранить для гарантийного обращения?
Сохраните накладную или кассовый чек и гарантийный талон, если он оформлялся. Желательно сохранить заводскую упаковку и паспорт изделия, так обращение рассмотрят быстрее.
Сколько рассматривается обращение?
В большинстве случаев решение по гарантийному случаю принимается в течение 3–10 рабочих дней после получения изделия и документов. При необходимости экспертизы у производителя срок может увеличиться.
Распространяется ли гарантия на расходные материалы?
На расходные элементы (матрицы, ножи, аккумуляторные батареи) действует ограниченная гарантия, как правило 6 месяцев. Естественный износ при нормальной эксплуатации гарантийным случаем не является.
Что делать, если товар вышел из строя из-за брака при поставке?
Если дефект обнаружен сразу при получении, зафиксируйте его и сообщите менеджеру в день приёмки. Такой товар меняется в приоритетном порядке без экспертизы.
Можно ли отремонтировать инструмент после окончания гарантии?
Да. Постгарантийный ремонт и подбор запчастей возможны. Обратитесь в отдел поддержки, и мы подскажем доступные варианты и стоимость.